1. Droit de Rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

2. Conditions de Retour

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être dans le même état que vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine et ne pas avoir été utilisé.

Les articles retournés doivent être accompagnés du reçu ou de la preuve d’achat.

3. Procédure de Retour

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contactez-nous : Envoyez un e-mail à [email protected] avec votre numéro de commande, le motif du retour, et des photos de l’état du produit si nécessaire.
2. Validation du retour : Une fois votre demande de retour validée, nous vous fournirons les instructions pour le retour, y compris l’adresse de retour.
3. Envoi du produit : Vous devrez expédier le produit à vos frais, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux.

4. Frais de Retour

Les frais d’expédition pour retourner votre article sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou si nous avons commis une erreur dans votre commande.

Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi ou de souscrire à une assurance pour les retours d’articles de valeur. Nous ne pouvons pas garantir la réception de votre article retourné.

5. Échanges

Nous remplaçons un article uniquement s’il est défectueux ou endommagé. Si vous avez besoin d’échanger un article contre le même, contactez-nous à [email protected] pour organiser l’échange.

6. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de la réception de votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

• Si approuvé : Votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement originale dans un délai de [x] jours.
• Remboursement en retard ou manquant : Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord votre compte bancaire. Ensuite, contactez votre société de carte de crédit ou votre banque ; cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à [email protected].

7. Exceptions / Articles non retournables

Certains types de produits ne peuvent pas être retournés, comme les articles personnalisés ou les articles en promotion. Veuillez contacter notre service client si vous avez des questions concernant un produit spécifique.

8. Produits Défectueux ou Endommagés

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à [email protected] avec des détails sur le produit et le problème. Nous vous indiquerons comment procéder.

9. Annulation de Commande

Vous pouvez annuler une commande tant que celle-ci n’a pas encore été expédiée. Pour annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à [email protected]. Si la commande a déjà été expédiée, vous devrez attendre de la recevoir et la retourner conformément à notre politique de retour.